В клинике «Сокол» прошел тренинг по эффективной и результативной коммуникации с пациентами

27-28 ноября 2025 г. на базе клиники «Сокол» прошел тренинг на тему: «Результативное взаимодействие с пациентом в клинике». В нем приняло участие 70 сотрудников офтальмологического центра, включая врачей, медсестер и администраторов.

Целью тренинга было повышение комфортности и удовлетворенности пациента на всех этапах оказания ему медицинской помощи. В течение двух дней бизнес-тренер Денис Кнельц (Москва) в позитивной остановке живого общения проводил обучение, раскрывая секреты успешной и результативной коммуникации с пациентами.

- Пациентоориентированность, основанная на дружелюбии, уважении, не конфликтности, внимании к эмоциональному состоянию человека, понимании его запросов и умении их решать, позволяет улучшить взаимодействие пациентов с персоналом клиники и повысить уровень их удовлетворенности. Такой подход не только способствует эффективности лечения, но и укрепляет доверие к медицинской организации и ее сотрудникам. Для многих пациентов самым важным фактором, является первое впечатление. Важно учитывать все детали: интерьер, внешний вид персонала, стиль общения, мимику и жестикуляцию. Беседа с пациентом – это целое искусство, и многое зависит от коммуникативных навыков работников, - отметила заместитель директора по управлению персоналом клиники «Сокол» Мария Григорьевна Ревинская.

В ходе тренинга врачи, медсестры и администраторы на практике отрабатывали инструменты всего цикла переговорного процесса с пациентом, изучали способы взаимодействия с конфликтными, сомневающимися людьми, участвовали в ролевых играх, имитирующие реальные ситуации. В ходе обучения рассматривались примеры из практики и обсуждались оптимальные решения для сложных ситуаций. Упражнения, предложенные тренером, активно выполнялись сплоченной командой единомышленников.

- Для поддержания высокой квалификации и успеха сотрудников клиники необходимо регулярно обучать их принципам эффективного межличностного взаимодействия и приемам снижения эмоционального напряжения. Необходимость постоянного взаимодействия с болеющими пациентами, часто находящимися в тяжелом эмоциональном состоянии и требующими неустанного внимания, приводит к росту напряжения на работе. Постоянный стресс может стать причиной эмоционального выгорания и ухода из профессии. На тренинге мы обсуждали способы и техники для уменьшения негативного воздействия стресса, -рассказала М.Г.Ревинская.

Все предложенные на тренинге темы вызвали живой интерес у сотрудников клиники. Мероприятие прошло в дружеской атмосфере и дало положительный импульс для дальнейшей эффективной коммуникации между врачами, медсестрами, администраторами и пациентами. Сотрудники получили заряд позитивной энергии и выразили готовность применять и развивать полученные знания в своей повседневной работе.

-Сотрудники получили ценную информацию, это позволит быть ещё лучше для посетителей нашей клиники. Одним из важнейших отличий людей, связавших свою жизнь с медициной, - является гуманное отношение и постоянное общение с пациентом. Человек, обратившийся в клинику, доверяет нам свое здоровье, жизнь, разум и чувства. Именно поэтому этика взаимоотношений с пациентом играет такую важную роль, - подчеркнула М.Г. Ревинская.

Записаться на диагностику зрения